Baza de clienți din multe companii de vânzări și servicii este o resursă valoroasă. Informații detaliate despre clienți vă vor permite să vă analizați munca, să informați cumpărătorii despre promoții și oferte speciale, să stimulați publicul țintă să vă întoarcă vizite.
Necesar
- - program de calculator;
- - carduri de reducere;
- - cupoane de reducere.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dezvoltă o bază tehnică pentru construirea unei baze de clienți. Poate fi un fișier Excel obișnuit sau un program pe mai multe niveluri creat pentru nevoile dvs. personale. Principalul lucru este că puteți stoca și analiza toate datele necesare despre clienți: nume, informații de contact, istoricul achizițiilor sau serviciilor furnizate, nuanțe ale serviciului. Pentru comoditate, păstrați baza de date într-o formă tipărită, în dosare special structurate.
Pasul 2
Asigurați-vă că clientul însuși dorește să partajeze informații pentru baza dvs. de date. Cel mai comun mod este să completați un chestionar în schimbul cardurilor de reducere. Această metodă vă va permite să înregistrați suma cheltuită de vizitator, precum și frecvența vizitelor la compania dvs. Procesul de completare a chestionarului nu ar trebui să dureze mai mult de 1-2 minute de la vizitator, pentru a nu-l face să aștepte și să fie nervos. Nu solicitați informații prea personale: numele, orașul de reședință și metoda de contact sunt suficiente.
Pasul 3
Folosiți clienții existenți pentru a atrage alții noi. Condițiile ar trebui să fie cu adevărat provocatoare. De exemplu, pentru fiecare prieten la care faceți referire, un membru al bazei dvs. de clienți primește o reducere mare o singură dată la următoarea comandă sau achiziție.
Pasul 4
Accesarea unei baze de clienți de la concurenți sau companii similare este o modalitate excelentă de a atrage cumpărătorii de partea dvs. Dacă nu vorbim despre materiale clasificate sau metode ilegale de obținere a acestor date, această metodă este pe deplin justificată. De exemplu, ai lucrat într-un magazin de îmbrăcăminte pentru femei, iar acum ești pe cale să deschizi un salon de înfrumusețare. Dacă este posibil să păstrați accesul la informațiile de contact ale clienților, nu ezitați să le utilizați. În acest fel nu vă veți deteriora afacerea anterioară și veți avea șansa de a câștiga noi clienți. Încercați, de asemenea, să schimbați baze cu parteneri dacă obiectivele dvs. nu se suprapun. De exemplu, dacă organizați petreceri pentru copii, puteți partaja reciproc informațiile de contact ale clienților cu conducerea centrului de dezvoltare a copilăriei timpurii.
