Nu există o formă general acceptată pentru astfel de documente ca atare, dar este de dorit să se respecte cerințele generale care decurg din însăși logica comunicării de afaceri. Deci, din primele rânduri ale oricărui mesaj ar trebui să fie clar cui se adresează, de la cine, despre ce problemă și cum să contactați autorul. Toate acestea vor simplifica prelucrarea documentului și transferul dreptului de proprietate. Aceasta înseamnă că va crește șansele unui răspuns pozitiv.
Necesar
- - un calculator;
- - editor de text;
- - imprimantă sau e-mail.
Instrucțiuni
Pasul 1
Primul rând al scrisorii trebuie să includă cel puțin numele organizației. În mod ideal, aceasta ar trebui să fie o persoană specifică cu un nume și un titlu, dar, în principiu, nu este necesară. În orice organizație, își vor da seama a cui competență este problema pe care o aplicați și o vor transmite către cine ar trebui.
Chiar dacă adresezi un mesaj primei persoane, nu este un fapt faptul că cineva îl va citi singur. Cel mai probabil, el va semna pentru subordonați.
Pasul 2
Indicați cine sunteți. Dacă aplicați în numele unei organizații, cel mai bine este să utilizați antet și să indicați poziția și numele complet în semnătura dvs. În cazul în care acționați ca persoană privată, prenumele, numele și patronimicul în întregime și adresa vor fi suficiente. Pentru un contact mai urgent, puteți specifica numărul dvs. de telefon, adresa de e-mail și alte metode de comunicare.
Pasul 3
În antetul pentru partea de fond a scrisorii dvs., specificați tipului căruia îi aparține: o cerere de informații (dacă solicitați un răspuns la anumite întrebări), o reclamație, o reclamație sau o scrisoare de reclamație (aplicabilă dacă este o încălcare a drepturile dvs. de către reprezentanții organizației, în special consumatori), oferta (inclusiv oferta comercială). Opțiunea „recurs” este, de asemenea, posibilă.
În rândul de mai jos, este indicat să indicați subiectul scrisorii, formulând pe scurt esența acesteia: ce doriți să întrebați, ale cărei acțiuni, angajații a căror unitate organizațională considerați ilegală etc.
Când trimiteți o scrisoare prin e-mail, nu neglijați câmpul „Subiect” și în acest scop. La urma urmei, depinde de conținutul său dacă scrisoarea este citită sau ucisă.
Pasul 4
Spuneți destinatarului ce anume v-a determinat să îl contactați. Dacă este vorba de un incident, menționați toate circumstanțele sale: ce fel de acțiuni întreprinse împotriva dvs. considerați ilegale, ce prevederi ale legii contrazic, în opinia dvs.
Dacă oferiți ceva, formulați esența propunerii, concentrați-vă asupra beneficiilor pe care destinatarul le poate obține din acceptarea acesteia, punctele tale forte contează pentru asta.
Dacă solicitați clarificări unei organizații de stat, este suficient să faceți referire la Constituție și la lege „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor din Federația Rusă”.
În general, acționează în funcție de circumstanțe.
Pasul 5
Spuneți esența a ceea ce solicitați (la urma urmei, acesta este scopul pentru care este scris mesajul dvs.): măsurile pe care vă așteptați și le credeți sunt suficiente pentru a vă realiza drepturile, enumerați întrebările la care ați dori să primiți un răspuns la, etc.
Dacă scrisoarea este legată de o situație conflictuală și se adresează organizației-vinovate, nu va fi inutil să enumerăm măsurile în cazul primirii unui refuz nemotivat sau ignorării scrisorii. De exemplu, depunerea unui proces și solicitarea despăgubirii pentru prejudiciul moral.
Pasul 6
Abonează-te la final. Dacă aplicați ca persoană privată, semnătura (sub formă de hârtie) și data sunt suficiente. Dacă, ca reprezentant al organizației, va fi necesară o indicație a poziției și prenumelui cu inițiale.
