Cumpărăturile sunt divertisment asociate cu cumpărăturile și cumpărăturile. Ce se poate compara cu entuziasmul încercării, entuziasmul unei vânzări, bucuria de a cumpăra și de a deține un lucru nou? Dar se pare că astăzi tot mai mulți consumatori renunță la traficul inutil în direcția centrelor comerciale și a cozilor lungi. Este simplu: consumatorii avansați fac cumpărături online, așezându-se într-un fotoliu confortabil cu cafea aromată în fața unui monitor larg, alegând și comandând produsul dorit cu livrare la domiciliu. Un paradis pentru consumatori într-adevăr deschide oportunități de cumpărături nelimitate. Inclusiv pentru vânzătorii care se gândesc cum să deschidă un magazin online!
Orice magazin online începe cu o idee. Caracteristicile, secretele, nuanțele magazinului online au fost împărtășite de Lyubov Merenyukova, directorul magazinului online rus de produse exclusive, în interviul nostru:
- Cumpărăturile nu mai necesită mișcare în căutarea unui produs adecvat. Este suficient să aveți un computer cu acces la Internet. Aceasta înseamnă moartea magazinelor tradiționale?
- În niciun caz. Au existat întotdeauna, sunt și vor fi adepți ai magazinelor reale. Aceștia sunt consumatori fără computer și cei care se bucură de cumpărături fizice și acei cumpărători care nu pot găsi un produs adecvat pe Internet.
- Adică, magazinele online sunt o aplicație, dar nu un înlocuitor pentru un magazin real?
- Din nou, nu. În magazinele online, puteți găsi adesea produse complet exclusive. Nu orice salon de înfrumusețare vă va oferi un produs inovator funcțional pentru alungirea fizică naturală a genelor sau un produs pentru stimularea creșterii părului. În plus, la Moscova și în alte orașe rusești, poți da peste falsuri. Chiar și buticurile din Okhotny Ryad sau TSUM nu sunt o garanție că veți cumpăra un autentic Lacoste, Bruno Banani sau Tommy Hilfiger. Majorii comercianți cu amănuntul online pot furniza toate certificatele de susținere.
- Cum ai venit cu ideea de a-ți deschide propriul magazin online?
- Deschiderea unui magazin online este mai puțin costisitoare decât un punct de vânzare cu amănuntul, chiar și pe piață. Pentru început, puteți utiliza chiar și un constructor de site-uri web gratuit, de exemplu, pe narod. Am început cu preparate și suplimente anti-căderea părului unui renumit brand italian. Am pus aceste bunuri într-un magazin online fără a examina piața, neavând experiență, neavând propriul depozit, indicând doar numărul de telefon de acasă. Au început să aștepte apelurile. Rezultatul, desigur, nu a urmat. S-a dovedit că este ușor să deschizi un magazin pe internet, dar greu de promovat … Am făcut publicitate produsului pe panouri de anunțuri gratuite pe Internet. Și a dat roade! O lună mai târziu, a fost primită prima comandă.
- Cum ați reușit să câștigați încrederea consumatorilor magazinului dvs. online?
- Pentru ce a fost cursul ales - clientul magazinului nostru online: astfel încât acesta să fie convenabil, profitabil, interesant, confortabil și rapid. Am scris: lucrăm 24 de ore pe zi. Apelurile au început atât ziua, cât și noaptea. Am sărit la 4 dimineața, am apucat de țeavă și am vorbit cu îndrăzneală despre drog, am notat somnoros comanda și am adormit din nou.
- Magazinele online sunt adesea un suport pentru magazinele reale, o carte de vizită. Te-ai gândit vreodată să deschizi un analog de realitate?
- Discutăm adesea despre acest lucru, dar ideea nu merge mai departe. În primul rând, hainele de înaltă calitate din Germania, după ce au fost atârnate în butic, vor primi o majorare suplimentară a prețului de închiriere și a salariului vânzătorului. Aceasta este valoarea de plus de 100%. În al doilea rând, produsele cosmetice au fost deja expuse într-o serie de birouri reprezentative din Moscova, astfel încât crearea unei alte prize cu un produs identic, în opinia mea, este irațională și nejustificată.
- Ce mijloace folosiți pentru a vă promova magazinul online?
- Vechiul mod dovedit: panouri și reclame online (alergător, banner, articol). Una dintre modalitățile dovedite de a face publicitate unui magazin online este participarea la expoziții. Încercăm să prezentăm personal produse cosmetice și medicale la expozițiile de la Moscova și regionale.
- Bunavoință și interes - acesta este ceea ce doresc să vadă consumatorii, inclusiv într-un magazin online. Cum implementați acest lucru?
- În activitatea online, aceste beneficii sunt destul de fezabile. Ridicând telefonul, mulțumesc potențialului client că ne-a sunat. Ascult cu atenție. Dacă o persoană este interesată de un supliment alimentar sau de un agent terapeutic extern, solicit un diagnostic (dacă nu s-a pus un diagnostic, recomand consultarea unui medic). Apoi prezint medicamentul și accept comanda.
De șapte ani de muncă, am învățat să înțeleg ce client sună, ce vrea și dacă va face o achiziție. Apelând la prețul medicamentului, ofer întotdeauna o reducere de 3-5%. Mă întreb dacă cumpărătorul are copii. Soțul meu m-a învățat această întrebare. Dacă familia are copii, voi oferi o reducere mai mare, de 7% sau 10%, astfel încât banii economisiți să se îndrepte către copil. Și asta este frumos.
Deținem promoții: de exemplu, punem un cadou în pachet pentru fiecare client. De Ziua Îndrăgostiților, 23 februarie și 8 martie, asigurați-vă că puneți suveniruri.
- Cumpărătorul post-sovietic rămâne în mod inconștient neîncrezător față de vânzător și cu atât mai mult față de cel îndepărtat. Cum să depășești acest lucru?
- Dacă cumpărătorul unui magazin online este configurat inițial pentru a fi înșelat sau „divorțat”, atunci 99% din acest lucru i se va întâmpla. Principiul unui magazin normal nu este să impună mărfuri. Vă sfătuim cu răbdare, răspundem în detaliu la toate, chiar și la cele mai ciudate întrebări. Suntem gata să furnizăm toate certificatele și alte informații. Consumatorul decide în mod independent dacă cumpără sau nu.
- Verificați fiecare produs din magazinul online pentru defecte, date de expirare, înainte de al trimite?
- Firește! Mărfurile sunt întotdeauna verificate, dar nu prin livrare, ci înainte de a fi ridicate din depozitul furnizorului. Controlăm singuri toate mărfurile fără intermediari, așa că nu a existat niciodată un defect în magazinul nostru.
- Veți rambursa banii dacă nu mi-a plăcut produsul?
- Pentru cosmetice și lenjerie de corp - nr. Deoarece sunt incluse în Lista bunurilor care nu sunt supuse schimbului și returnării. Vom accepta și vom schimba haine fără probleme în termen de 14 zile de la data cumpărării.
- Explicați consumatorilor cum să nu vă înșelați cu alegerea unui magazin online, pentru a putea distinge o fraudă?
- În primul rând, pe site-ul magazinului online, trebuie înregistrate contactele antreprenorului individual sau ale LLC, telefoane, adrese. În al doilea rând, sunt indicate contactele furnizorului. Prin orice telefon, consumatorul poate contacta și se poate asigura că vânzătorul este acolo și lucrează. De asemenea, consumatorul poate conduce până la adresele specificate și poate verifica personal onestitatea vânzătorului. În al treilea rând, prețurile fixe trebuie indicate pe site-ul magazinului online. Dacă nu există prețuri - așteptați, veți fi „divorțat” pe cât posibil.
- Care este avantajul comenzii de mărfuri printr-un magazin online, deoarece cumpărarea online reprezintă în mare parte un risc mare? Nu este mai sigur să cumperi un articol de marcă într-un magazin real?
- În țările dezvoltate, consumatorii au încetat mult timp fără a căuta ceea ce este potrivit pentru o lungă perioadă de timp pentru a merge la cumpărături. Din Europa, cumpărăturile online de haine au venit în Rusia. Este timpul să depășești frica de dimensiunea greșită sau falsul. Există întotdeauna un risc, chiar și atunci când te duci personal la un magazin de modă. Dar astăzi toate problemele sunt rezolvate în cadrul legii și în magazinele online: nimeni nu a anulat 14 zile pentru un schimb.
- Magazinul dvs. online funcționează din 2004. Pe baza propriei experiențe, ce sfaturi ați da unui vânzător de internet în devenire? Cum să deschizi un magazin online?
- Acordați atenție produsului. Găsiți un produs care nu este încă disponibil de la concurenții dvs. Dragi vânzători online, faceți comerțul dvs. interesant. Oferiți chiar și produse „complicate”, astfel încât acestea să arate complet noi. Nu vă fie teamă de dificultăți, mergeți la țintă și, dacă nu există, veniți imediat cu ea, în momentele dificile, doar scopul va fi un ghid. Iubiți-vă și respectați-vă clienții. Fiecare este singurul, nu contează, pentru o sută sau o mie din ordinul său. Aceasta este reputația ta! Un adevărat agent de vânzări este întotdeauna politicos și atent. Și, în cele din urmă, trebuie să îți iubești afacerea, magazinul online. Oamenii care își încep propria afacere sunt cei care s-au săturat să lucreze pentru „unchiul” lor. Aceasta înseamnă că magazinul dvs. online ar trebui să fie cel mai bun.
