Abilitatea de a cuceri un client, de a-ți construi corect propria linie de comportament este cheia pentru vânzările cu succes de bunuri și servicii. Pentru a face acest lucru, este necesar să inspiri încrederea clientului și să construiești o relație pozitivă cu acesta. Încrederea este baza comunicării ulterioare. Având încredere în tine, clientul este capabil să perceapă impactul tău asupra lui însuși: te va asculta cu interes, îți va lua în serios recomandările.
Instrucțiuni
Pasul 1
Când întâlnești un client pentru prima dată, trebuie să-i faci o impresie bună. Începeți cu o cunoștință - prezentați-vă și aflați numele clientului dumneavoastră. După ce sună clientul după nume, dă-i două complimente subtile. Nu uitați să zâmbiți - bunătatea dvs. vă va ajuta să cuceriți clientul încă din primele minute.
Pasul 2
Informați clientul despre cum să lucrați cu el dacă afacerea dvs. este în domeniul coafurii. Chiar dacă clientul are o idee despre timpul necesar pentru a-și vopsi părul sau a-l tăia, el va fi mulțumit de atitudinea dvs. atentă față de el.
Pasul 3
Când furnizați servicii de cosmetologie, explicați succesiunea procedurilor și eficacitatea acestora. În același timp, anxietatea excesivă a clientului va dispărea și veți câștiga un client care dorește să vă utilizeze serviciile în viitor.
Pasul 4
În procesul de furnizare a serviciilor și pentru a câștiga în continuare afecțiunea clientului, întrebați cu blândețe despre hobby-urile sale. De regulă, orice persoană va fi fericită să discute cu dvs. pe un subiect care îi este plăcut.
Pasul 5
Este imperativ ca clientul dvs. să vadă că ascultați cu atenție. Pentru a întări această impresie, folosiți diferite interjecții afirmative - „desigur”, „da”, „așa”.
Pasul 6
Nu uitați să vă amintiți preferințele clientului. Când se va întoarce din nou către tine, va fi mulțumit că ți-l amintești.
Pasul 7
Nu ignorați niciodată apelurile telefonice ale clientului dvs. Fii atent la dorințele lui. Iar clientul va veni cu siguranță la tine din nou. Amintiți-vă că nu veți putea câștiga clientul dacă aveți o dispoziție proastă, sunteți nesigur, prea categoric.
Pasul 8
La sfârșitul furnizării serviciului clientului, mulțumește-i sincer pentru că te-a contactat. Spune-i că vei fi bucuros să-l vezi în salonul tău.
