Toți oamenii din lume sunt consumatori de bunuri și servicii. Dar la noi, calitatea bunurilor și serviciilor lasă de dorit. Chiar și cetățenii străini s-au confruntat în mod repetat cu grosolanul personalului de service sau cu produse de calitate scăzută în magazine. Pentru a rezista unei asemenea grosolăniri, există o „Carte de recenzii și sugestii”.
Vânzătorii se tem încă de o organizație precum Rospotrebnadzor. Ca orice organizație oficială, necesită dovezi. În acest caz, cartea de reclamații va fi utilă. Din anumite motive, consumatorii îl folosesc rar, deoarece consideră că este ineficient în rezolvarea problemelor lor. Cu toate acestea, acestea nu sunt pe deplin corecte. Această carte de reclamații poate fi eficientă atunci când este aplicată corect.
Înainte de a părăsi o examinare, asigurați-vă că îndeplinește toate cerințele legale. De regulă, această carte de reclamații este numerotată și, de asemenea, dantelată și are un sigiliu de ceară. În primul rând, acest lucru se face astfel încât vânzătorul să nu aibă posibilitatea de a smulge pagina relevantă. În plus, semnătura capului trebuie să fie aproape de sigiliu. La începutul caietului există o instrucțiune. Sarcina sa este de a ajuta consumatorul care a folosit cartea pentru prima dată.
Cum se folosește cartea de reclamații? Acesta este un document oficial, prin urmare, este supus înregistrării, desigur, cu condiția să fie întocmit corect. Un consumator poate solicita această carte în orice organizație care furnizează servicii sau furnizează bunuri. Chiar și poliția are un astfel de document, deci există posibilitatea de a-l folosi.
În organizație, cartea ar trebui să fie amplasată în cel mai vizibil loc pentru o persoană. În același timp, vânzătorii trebuie să-l furnizeze imediat, la cerere. Nu trebuie să vă prezentați documentele. Intrarea trebuie făcută destul de ușor de înțeles și mai detaliată, dar, de regulă, doar esența. Cu cât oferiți mai multe detalii, cu atât mai multe șanse să fie luate măsuri. În plus, conform legii, trebuie să vi se pună la dispoziție un birou și un scaun pentru scris. Șeful organizației este obligat să ia în considerare revendicările dvs. în termen de 2 zile. Apoi, în următoarele 5 zile, este obligat să înțeleagă cu atenție esența problemei în sine și să ia măsurile necesare pentru a elimina toate încălcările.
Pentru a afla dacă a fost luată vreo acțiune în evidența dvs., tot ce trebuie să faceți este să vizitați din nou firma și să vă uitați la carte. Ca de obicei, ar trebui să existe o notă cu privire la acțiunea întreprinsă pe spatele aceleiași foi în care ați scris propunerea. Dacă, dintr-un anumit motiv, mai este nevoie de ceva timp pentru a lua măsuri cu privire la reclamație, atunci o notă despre aceasta ar trebui lăsată pe cealaltă parte a foii. Această perioadă nu poate depăși cincisprezece zile.
Conform legii, chiar dacă cartea plângerilor este înregistrată, vi se cere totuși să vi se dea 2 coli de hârtie. Ei trebuie să-ți expună propunerile sau revendicările în duplicat. Unul dintre ei va rămâne în magazin. Iar celălalt (cu o semnătură pe primirea reclamației) trebuie să rămână la tine. În cazul refuzului de a acorda dreptul la plângere, există două căi de ieșire.
Prima este o încercare de a ne întâlni cu personalul de conducere al întreprinderii și de a explica întreaga situație. Dacă nu doriți să vă ascultați, puteți depune în siguranță o reclamație scrisă pentru refuzul de a furniza cartea corespunzătoare. Necesar în 2 exemplare.
O copie a plângerii poate fi trimisă departamentului teritorial din Rospotrebnadzor. În același timp, trebuie să luați în considerare revendicările dvs. și să luați măsuri în termen de o lună. Dar astfel de cazuri ajung rar la măsuri serioase, deoarece oamenii sunt prea leneși pentru a lupta pur și simplu pentru propriile lor drepturi.
