Gama de responsabilități atribuite vânzătorului este destul de largă. Acesta variază în funcție de campania la care lucrează. Principalele responsabilități sunt aceleași peste tot - cunoașterea produsului, lucrul cu clientul, prevenirea situațiilor de conflict.
Fiecare vânzător trebuie să-și respecte responsabilitățile de serviciu, ghidat de documentele de reglementare, de statutul unei companii, precum și de reglementările interne ale acesteia, care sunt specificate în materialele didactice relevante, comenzile și directivele conducerii.
Responsabilitățile produsului
În majoritatea companiilor, vânzătorul trebuie să se ocupe de pregătirea înainte de vânzare a bunurilor și să controleze calitatea bunurilor. El trebuie să monitorizeze prezența etichetelor și etichetelor de preț, să le schimbe după cum este necesar. Responsabilitățile sale includ notificarea în timp util a conducerii cu privire la orice deficiențe și defecțiuni ale produsului. În plus, el trebuie să monitorizeze în mod sistematic cererea consumatorilor și să plaseze comenzi pentru bunurile pe care cumpărătorul ar dori să le vadă în sortiment. Și, desigur, vânzătorul este obligat să cunoască data următoarei primiri a mărfii.
Lucrați cu clientul
Vânzătorul este obligat să consilieze clientul cu privire la proprietățile bunurilor, calitatea, scopul, regulile de utilizare și îngrijirea acestora. Oferiți-vă serviciile discret. De asemenea, pe baza cunoștințelor sale, vânzătorul trebuie să poată oferi o alternativă produsului lipsă. Angajatul magazinului trebuie să fie politicos, prietenos, atent la clienți și angajați. Trebuie create toate condițiile necesare pentru ca consumatorul să se familiarizeze cu gama de produse și să selecteze opțiunea potrivită. Fiecare cumpărător are dreptul la service în strictă conformitate cu tehnologia de vânzare a bunurilor.
Vânzătorul trebuie să poată comunica în mod competent cu un client de orice nivel, statut și statut social, precum și să depășească tot felul de obiecții pentru a evita o situație neplăcută. Trebuie să puteți lua măsurile necesare la timp pentru a preveni diferite conflicte. Conform instrucțiunilor, el trebuie să raporteze conducerii toate conflictele. Vânzătorul trebuie să fie atent la locul de muncă pentru a putea preveni deteriorarea și furtul de bunuri de către persoane neautorizate sau angajații acestora. Este foarte important să cunoască clienții obișnuiți, preferințele și gusturile acestora.
Acestea sunt responsabilitățile cheie pe care trebuie să le îndeplinească un agent de vânzări. Cu toate acestea, pe lângă principalele responsabilități, vânzătorul poate îndeplini și alte funcții suplimentare care vin de la supervizorul său imediat, dacă sunt necesare.
