Ai cumpărat un lucru de care ai nevoie atât de mult, un lucru la care visezi de mult timp. Dar plăcerea dvs. cu privire la achiziție poate fi umbrită de o defecțiune sau defectarea achiziției. Desigur, mergi la magazin cu dorința de a returna sau de a schimba un produs defect.
Necesar
O chitanță pentru achiziționarea de bunuri
Instrucțiuni
Pasul 1
Pentru a vă cunoaște drepturile, citiți Legea Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Pasul 2
Trimiteți o cerere scrisă pentru un articol defect. Exemple de revendicări pentru diferite cazuri pot fi găsite aici
Pasul 3
Aduceți revendicarea și articolul defect la magazin. Cel mai bun caz: administratorul magazinului va fi de acord cu cerințele dvs. și vă va accepta cererea. Vi se va trimite la magazin o chitanță care confirmă achiziția și bunurile. O astfel de dezvoltare favorabilă a evenimentelor nu are loc întotdeauna.
Pasul 4
Este posibil ca reprezentantul magazinului să insiste asupra propriei expertize pentru a afla care este vina mărfurilor. Iar cererile sale sunt destul de legale.
Pasul 5
Dacă sunteți sigur că produsul este defect, lăsați-l pentru examinare. Nu uitați să luați un document din magazin care să rezolve faptul transferului de mărfuri, cu semnături și sigiliu. Magazinul va plăti pentru examinare dacă va arăta un defect din fabrică sau altă cauză a unei defecțiuni, fără vina dvs. Dacă examinarea determină că sunteți de vină pentru disfuncționalitate, atunci va trebui să plătiți. Vă rugăm să rețineți că aveți dreptul de a fi prezent la examen. Și dacă nu sunteți categoric de acord cu concluziile sale, atunci puteți face apel în instanță sau puteți efectua o examinare independentă, dar pe cheltuiala dvs. Bunurile mari, precum și bunurile care cântăresc mai mult de 5 kg, magazinul în sine este obligat să livreze pentru examinare sau returnare.
Pasul 6
Dacă o conversație constructivă cu administrația magazinului nu a funcționat: revendicarea dvs. nu este acceptată și refuză să semneze pentru primirea acesteia. Trimiteți cererea dvs. prin poștă certificată, cu o notificare de primire. Într-un plic cu documente, trebuie să atașați o cerere, copii ale chitanțelor de vânzare, o copie a bonului de livrare, dacă era, și alte documente conexe.
Pasul 7
Chiar dacă produsul a fost cumpărat cu credit, iar costul acestuia nu a fost încă plătit integral, aveți dreptul la rambursare sau înlocuire.
